Traiter les messages du formulaire de contact

Mis à jour le 07/10/2026

Les demandes envoyées depuis votre page Contact arrivent ici : lisez-les, répondez par e-mail et marquez-les traitées pour ne rien laisser en suspens.

L'écran « Messages de contact » rassemble les messages envoyés par le formulaire de votre page Contact. Il vous permet de voir d'un coup d'œil ce qui attend une réponse et de garder la trace de ce qui a été traité.

Écran des messages de contact avec les onglets Nouveaux, Traités et Tous

Pas à pas

  1. Ouvrez l'onglet « Nouveaux » : le nombre de messages en attente est indiqué entre parenthèses. « Traités » montre ceux déjà pris en charge, « Tous » l'ensemble.
  2. Repérez le message dans le tableau : « Reçu le », « Sujet » (avec la commande concernée si le client l'a indiquée), « E-mail » et « Statut ».
  3. Cliquez « Lire » pour déplier le message complet sous sa ligne.
  4. Pour répondre, cliquez sur l'adresse e-mail du client : votre messagerie s'ouvre avec le sujet déjà rempli.
  5. Une fois la réponse envoyée, cliquez « Marquer comme traité » : le message passe dans l'onglet « Traités ». En cas d'erreur, « Rouvrir » le remet parmi les nouveaux.

Bon à savoir

  • Vous recevez aussi chaque message par e-mail : y répondre depuis votre messagerie écrit directement au client. Cet écran sert de tableau de suivi.
  • Les sujets proposés dans le formulaire se règlent dans « Paramètres de la boutique » › « Contact ».
  • « Exporter » télécharge la liste en Excel ou CSV. Elle contient des e-mails et des messages de clients : une confirmation RGPD vous est demandée et l'export est enregistré.

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