Suivre les paiements et les remboursements

Mis à jour le 07/10/2026

Vérifiez qu'une commande a bien été réglée, retrouvez un remboursement et débloquez un paiement resté en attente grâce à la synchronisation avec Stripe.

L'écran « Paiements » montre toutes les opérations d'argent de votre boutique : paiements réussis, en attente ou échoués, et remboursements. Il sert à vérifier qu'une commande a bien été réglée et à retrouver la trace de chaque remboursement.

Écran des paiements : cartes de synthèse, filtres et liste des opérations

Pas à pas

  1. Lisez les cartes du haut : « Encaissé » (montant perçu par carte, après remboursements, plus la part réglée en cartes cadeaux et avoirs), puis « Réussis », « En attente » et « Échoués ou annulés ». Cliquez sur une carte pour n'afficher que ces opérations.
  2. Affinez avec les listes « Tous les moyens » (Carte bancaire, Carte cadeau, Avoir) et « Paiements et remboursements » (Paiements seuls ou Remboursements seuls), ainsi que les dates « du » et « au », puis cliquez « Filtrer ».
  3. Repérez l'opération dans le tableau : « Date », « Statut », « Client », « Commande / abonnement », « Montant », « Moyen de paiement », « Facture » et « Référence Stripe ».
  4. Cliquez « Facture … » ou « Avoir … » pour télécharger le PDF ; le bouton « Stripe » ouvre l'opération dans votre tableau de bord Stripe.
  5. Un paiement reste « En attente » alors que le client affirme avoir payé ? Cliquez « Synchroniser » : l'état est relu chez Stripe et, si le paiement est passé, la commande est validée avec sa facture.

Bon à savoir

  • Cet écran est en consultation. Les remboursements se font depuis la fiche de la commande, bloc « Remboursements et avoirs », jamais directement chez Stripe.
  • Les échéances d'abonnement apparaissent ici au même titre que les commandes : la colonne « Commande / abonnement » indique laquelle est concernée.
  • « Exporter » télécharge la liste en Excel ou CSV. Elle contient des données personnelles : une confirmation RGPD vous est demandée et l'export est enregistré.

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