Rechercher un client et consulter sa fiche

Mis à jour le 07/10/2026

Retrouvez un client par son nom ou son e-mail, puis ouvrez sa fiche pour voir ses coordonnées, ses achats, ses avoirs et ses dernières commandes.

L'écran « Clients » liste toutes les personnes inscrites sur votre boutique, avec leurs achats et leurs avoirs. C'est le point de départ pour retrouver un client et comprendre son historique avant de lui répondre.

Liste des clients avec la recherche et les colonnes d'achats

Pas à pas

  1. Parcourez la liste : colonnes « Client » (nom et e-mail), « Téléphone », « Inscrit le », « Dernière connexion », « Commandes », « Dépensé », « Avoirs utilisables » et « Abonnements », 50 clients par page.
  2. Pour retrouver quelqu'un, tapez un nom, un prénom ou un e-mail dans le champ, puis cliquez « Rechercher ».
  3. Le bouton « Avoirs » en bout de ligne ouvre l'écran des avoirs déjà filtré sur ce client.
  4. Cliquez sur le nom du client pour ouvrir sa fiche : « Coordonnées », « Achats » (commandes payées, montant dépensé, avoirs utilisables, abonnements en cours) et « Inscription » (date de naissance, newsletter, cases cochées à la création du compte).
  5. Dans « Dernières commandes », cliquez sur un numéro pour ouvrir la commande correspondante.
  6. Si votre offre comprend le CRM, la section « Suivi client » permet d'enregistrer un échange (Téléphone, E-mail, Message, Rendez-vous, Autre) et de créer une tâche avec une date butoir.
Fiche d'un client : coordonnées, achats, inscription et suivi client

Bon à savoir

  • Un client dont le compte est désactivé porte l'étiquette « Inactif » à côté de son nom.
  • Cet écran est en consultation : vous n'y modifiez pas les données du client, qui gère lui-même son compte depuis la boutique.
  • « Exporter » télécharge la liste en Excel ou CSV. Elle contient des données personnelles : une confirmation RGPD vous est demandée et l'export est enregistré.

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