Politique de confidentialité

Cette politique explique comment CréaMondes SAS, qui édite HopMyShop, traite les données personnelles de ses clients (les commerçants qui créent leur boutique et les membres de leur équipe), des visiteurs du site et des personnes qui nous contactent.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.

Responsable de traitement

CréaMondes SAS, 1150 rue de Centrayrargues, 34070 Montpellier, France — RCS Montpellier 828 915 389.
Pour toute question sur vos données : la page Contact du site, ou contact@hopmyshop.com.

Les données que nous traitons, et pourquoi

• Votre compte et votre boutique : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, société, numéro SIRET ou de TVA, comptes des membres de votre équipe. Pour créer et gérer votre compte, fournir le service souscrit et vous assister. Base légale : l’exécution du contrat.
• Abonnement et facturation : offres souscrites, paiements, factures, adresse de facturation. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire : elles sont confiées à Stripe. Base légale : l’exécution du contrat et nos obligations comptables et fiscales.
• Vérification des professionnels : votre numéro SIRET ou de TVA intracommunautaire est vérifié auprès des services publics, pour appliquer la bonne TVA. Base légale : nos obligations fiscales.
• Noms de domaine : quand vous réservez un domaine avec HopMyShop, les coordonnées du titulaire sont transmises au registraire et au registre de l’extension, comme l’exigent les règles d’enregistrement. Base légale : l’exécution du contrat.
• Vos échanges avec nous : messages envoyés par la page Contact, e-mails et demandes d’assistance. Pour vous répondre et suivre vos demandes. Base légale : l’exécution du contrat ou notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous écrivent.
• Sécurité : adresse IP, journaux de connexion et tentatives de connexion. Pour protéger les comptes et prévenir la fraude. Base légale : notre intérêt légitime à sécuriser le service.
• Mesure d’audience : seulement si vous l’acceptez dans le bandeau de cookies, comme le décrit notre politique de cookies.

Les données des clients de vos boutiques

Pour les données des acheteurs d’une boutique créée avec HopMyShop, c’est le commerçant qui est responsable de traitement ; HopMyShop agit pour son compte, en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD, dans les conditions de l’article 9 de nos conditions générales de vente. Si vous êtes client d’une de ces boutiques, adressez vos demandes au commerçant, en suivant la politique de confidentialité de sa boutique.

Destinataires de vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles ne sont transmises qu’aux partenaires ci-dessous, pour ce qui est nécessaire à leur mission, dans le cadre d’un contrat qui les oblige à les protéger.

• Gladhost (France) : hébergement des serveurs et stockage des fichiers.
• Stripe Payments Europe (Irlande) : paiement des abonnements et des options, prévention de la fraude. Stripe reçoit votre e-mail, votre adresse de facturation et les données de votre carte. Certaines données peuvent être transférées à Stripe aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis et de clauses contractuelles types.
• Brevo (France) : envoi des e-mails liés à votre compte, à votre abonnement et à vos demandes.
• OVHcloud (France) : réservation et gestion des noms de domaine achetés avec HopMyShop.
• Services publics de vérification (annuaire des entreprises de l’État, VIES de la Commission européenne) : ils reçoivent votre numéro SIRET ou de TVA pour en vérifier la validité.
• Outils de mesure d’audience : uniquement si vous les acceptez dans le bandeau de cookies.
• Administrations et autorités (fiscales, judiciaires) : uniquement lorsque la loi l’impose.

Où sont vos données

Nos serveurs et vos fichiers sont hébergés en France. Les données personnelles enregistrées dans notre base (noms, adresses, e-mails, téléphones) y sont chiffrées. Le seul transfert possible hors de l’Union européenne est celui décrit pour Stripe.

Durées de conservation

• Compte et boutique : pendant toute la durée de votre abonnement. À sa fin, les données et fichiers de votre boutique sont supprimés définitivement au terme d’un délai de 90 jours, qui vous laisse le temps de les exporter.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, durée imposée par le Code de commerce.
• Demandes de contact et d’assistance : 3 ans après notre dernier échange.
• Journal des contenus : pour chaque contenu créé, modifié ou supprimé sur la plateforme, l’auteur, la date, l’adresse IP et le port de connexion sont conservés 1 an, comme la loi l’impose aux hébergeurs (article 6 de la LCEN).
• Identification d’un compte supprimé ou anonymisé : nom ou raison sociale, e-mail, téléphone, adresses et pseudonyme sont conservés 1 an après sa disparition, pour la même obligation, puis effacés.
• Journaux techniques : les journaux du serveur (adresses IP, pages demandées) sont conservés 7 jours, les tentatives de connexion 24 heures.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter le traitement, vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, recevoir vos données dans un format lisible pour les confier à un autre service, et donner des directives sur leur sort après votre décès. Une grande partie de vos données se consulte, se corrige et s’exporte directement depuis votre compte.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous depuis la page Contact ou à contact@hopmyshop.com. Nous répondons dans un délai d’un mois ; en cas de doute sur votre identité, nous pouvons vous demander de la confirmer.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Sécurité

Données personnelles chiffrées, accès réservés aux personnes habilitées, double authentification pour l’administration de la plateforme, exports de données nominatives soumis à confirmation et journalisés, sauvegardes régulières : nous protégeons vos données selon l’état de l’art.

Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment avec nos services. La date de sa dernière mise à jour figure en haut de la page.