Suivre et expédier une commande

Mis à jour le 07/10/2026

Retrouvez une commande, lisez son statut, téléchargez sa facture et préparez son expédition avec une étiquette ou un numéro de suivi.

L'écran « Commandes » rassemble toutes les commandes passées sur votre boutique : statut, client, montant, moyen de paiement et facture. C'est ici que vous suivez chaque vente, de la validation du paiement jusqu'à la livraison.

Liste des commandes avec les filtres par dates et par statuts

Pas à pas

  1. Filtrez la liste : dates « du » et « au », champ de recherche (numéro de commande, nom du client ou identifiant Stripe) et cases « Statuts » (En attente de paiement, Validée, En cours de préparation, Expédiée partiellement, Expédiée, Livrée, Rétractée, Annulée), puis « Rechercher ». Par défaut, seules les commandes payées sont affichées.
  2. Cliquez sur une commande pour ouvrir sa fiche : blocs « Commande », « Paiement », « Adresse de livraison », « Adresse de facturation » et « Articles » avec les totaux.
  3. Dans le bloc « Paiement », le bouton « Facture F-… » télécharge la facture en PDF.
  4. Pour expédier, descendez au bloc « Expédition » : choisissez « Créer l'étiquette » (si votre transporteur le permet) ou « Saisir le numéro de suivi », indiquez le poids du colis si besoin, puis cliquez « Valider l'expédition ». La commande passe « En cours de préparation ».
  5. Suivez le colis dans ce même bloc : son état, le lien « Suivi » chez le transporteur et le bouton « Actualiser le suivi ». Avec le suivi automatique, la commande passe à « Expédiée » dès la prise en charge et à « Livrée » quand tout est arrivé.
Fiche d'une commande : commande, paiement, adresses et articles

Bon à savoir

  • « Annuler la commande » rembourse le client, remet les produits en stock et annule les étiquettes transporteur. Un motif est demandé : il reste interne, le client ne le voit jamais.
  • Le bloc « Remboursements et avoirs » permet un remboursement total ou partiel (produit par produit) ou la génération d'un avoir. Ces actions dépendent du droit d'équipe « Remboursements et avoirs ».
  • « Exporter » télécharge la liste en Excel ou CSV. Elle contient des données personnelles : une confirmation RGPD vous est demandée et l'export est enregistré.

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