Répondre à vos visiteurs par le chat

Pas à pas

1. Ouvrez l'onglet « Paramétrage » et activez « Afficher le chat sur votre boutique » : sans cela, la bulle n'apparaît pas.
2. Activez « Sonnerie à l'arrivée d'un message » pour être prévenu depuis n'importe quel écran de l'admin, puis rédigez si vous le souhaitez le « Message de clôture » affiché au visiteur quand vous terminez une discussion.
3. Dans « Horaires du chat », renseignez jusqu'à deux créneaux par jour, en heure de Paris ; laissez un créneau vide pour ne pas l'utiliser. Réglez les « Durées » (nouvelle discussion après clôture, suppression des discussions), puis cliquez « Enregistrer ».
4. Revenez dans l'onglet « Discussions » : la liste « En cours » affiche les conversations ouvertes, avec les messages non lus ; « Closes » celles terminées.
5. Cliquez sur une discussion, tapez votre réponse et cliquez « Envoyer ». La conversation se met à jour toutes les quelques secondes.
6. Quand le sujet est réglé, cliquez « Clore la discussion » ; « Rouvrir la discussion » reste possible ensuite.

Bon à savoir

• Le chat est une option de votre offre, avec un quota de discussions par mois affiché dans le « Paramétrage ». Quota atteint, vos visiteurs ne peuvent plus que laisser un message jusqu'au mois prochain ; les messages laissés ne comptent pas.
• Le navigateur coupe le son d'une page tant qu'on n'y a pas cliqué. Pour entendre la sonnerie à coup sûr, autorisez la lecture automatique pour le site de l'admin (cadenas à gauche de l'adresse).
• Si le visiteur vous réécrit après la clôture, la discussion se rouvre pendant le délai choisi ; au-delà, il en commence une nouvelle. Les discussions sont effacées pour de bon après la durée de suppression réglée.