Remettre une commande retirée sur place

Mis à jour le 07/10/2026

Vos clients viennent chercher leur commande en point de retrait : retrouvez-la, vérifiez son code à 4 chiffres et validez la remise en un clic.

L'écran « Retrait de commande » liste les commandes payées que vos clients viennent chercher dans l'un de vos points de retrait. Il sert au moment de la remise : vous vérifiez le code reçu par le client et la commande passe en « Livrée ».

Commandes à retirer, avec le champ du code de retrait et le bouton de validation

Pas à pas

  1. Ouvrez l'onglet « À retirer » : le nombre de commandes en attente est indiqué entre parenthèses.
  2. Retrouvez la commande du client avec le champ « Rechercher » (numéro ou nom), ou parcourez la liste. Chaque carte indique le numéro, le client, la date, le point de retrait, la date limite « À retirer avant le … » et le statut.
  3. Cliquez sur la carte pour déplier les produits et vérifier avec le client que tout y est.
  4. Demandez-lui le code à 4 chiffres reçu par e-mail à la validation de sa commande, saisissez-le dans « Code de retrait du client » et cliquez « Valider le retrait ».
  5. La commande passe en « Livrée » et rejoint l'onglet « Retirées », avec la date et l'heure de la remise.

Bon à savoir

  • Passé la date limite, une commande non retirée est annulée et remboursée automatiquement. Cette durée de mise à disposition se règle dans « Livraison » › « Paramétrage ».
  • Une date limite dépassée s'affiche en alerte sur la carte : contactez le client avant l'annulation automatique.
  • « Exporter » télécharge la liste en Excel ou CSV. Elle contient des données personnelles : une confirmation RGPD vous est demandée et l'export est enregistré.

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