Trouver de l'aide et ouvrir un ticket support

Pas à pas

1. Ouvrez « Support » dans le menu de gauche, ou par le bouton « Support » de l'en-tête, présent sur toutes les pages.
2. Les cartes du haut mènent aux ressources : « Voir les tutoriels », « Ouvrir le forum », « Lire le blog » et, tant que votre boutique est en création, « Ouvrir l'assistant ».
3. Pour être prévenu quand l'équipe passe en direct, cochez « Notifier sur mon admin » et/ou « Notifier par e-mail » dans « Suivez le prochain live ! ». Les lecteurs « Live Twitch » et « Live YouTube » affichent le direct en cours ou les dernières vidéos.
4. Pour une demande qui vous est propre, cliquez sur « Ouvrir un ticket » dans « Mes tickets support ». Choisissez le « Motif » (question sur le fonctionnement, informations sur les prestations d'accompagnement, bug, autre), puis saisissez l'« Objet » et le « Message ».
5. Ajoutez si besoin des « Pièces jointes » (images ou PDF, 5 fichiers de 8 Mo au plus), puis cliquez sur « Envoyer le ticket ». Vous recevez une confirmation par e-mail avec le numéro du ticket.
6. Suivez vos demandes dans la liste (numéro, objet, motif, statut, date de mise à jour). Cliquez sur un ticket pour lire le fil d'échanges et répondre ; un ticket fermé se rouvre en envoyant un nouveau message.

Bon à savoir

• Pour un bug, aidez l'équipe à le corriger : décrivez ce qui se passe et ce que vous attendiez, donnez les étapes pour le reproduire (écran, boutons cliqués, dans l'ordre) et joignez des copies d'écran.
• Un ticket est un échange privé avec l'équipe HopMyShop. Une question qui peut servir à d'autres marchands a plutôt sa place sur le forum d'entraide, où les réponses profitent à tous.
• Si l'écran s'affiche « en lecture seule », votre rôle dans l'équipe de la boutique ne permet pas d'ouvrir un ticket : demandez au titulaire de la boutique de revoir vos droits.