Lire son tableau de bord et traiter ses alertes

Pas à pas

1. Ouvrez « Tableau de bord », première entrée de la rubrique « Général » du menu de gauche.
2. Si un bandeau s'affiche en haut (« point à surveiller » en orange, « point critique » en rouge), cliquez sur « Voir les alertes ».
3. Dans l'encart « Alertes », chaque ligne porte une étiquette (« Abonnement », « Remboursement » ou « Litige »), un titre, une explication et la date de début (« Depuis le »).
4. Cliquez sur « Voir la commande » pour ouvrir la commande concernée, ou sur le bouton d'action proposé à droite. Pour un litige, ce bouton ouvre Stripe dans un nouvel onglet.
5. Si l'encart « Votre boutique est en cours de création » ou « Besoin d'un coup de main ? » apparaît, cliquez sur « Reprendre l'assistant » ou « Lancer l'assistant de création » pour poursuivre le réglage de votre boutique.

Bon à savoir

• Deux niveaux d'alerte. L'orange signale un point à surveiller ; le rouge un point critique à traiter en priorité : incident de paiement de votre abonnement, remboursement refusé par Stripe, ou litige ouvert par un client auprès de sa banque. Le bandeau prend la couleur du niveau le plus élevé.
• Un litige est une contestation d'un paiement par un client auprès de sa banque : il se traite dans Stripe, votre prestataire de paiement, et non dans l'administration.
• L'encart de l'assistant disparaît quand vous avez cliqué sur « Terminer l'assistant » à la dernière étape ; jusque-là, il vous ramène là où vous vous étiez arrêté.