Personnaliser les e-mails envoyés aux clients

Pas à pas

1. Ouvrez « E-mails clients ». La colonne de gauche liste les e-mails par module : « Commandes » (confirmation de commande, colis expédié, code de retrait, commande annulée…), « Avis clients », « Chat », « Contact ». Cliquez sur celui à modifier.
2. Lisez sa description et le tableau « Variables », par exemple {{firstname}}, {{number}} ou {{boutique}} : écrites telles quelles dans l'objet ou le texte, elles sont remplacées à l'envoi par les vraies valeurs.
3. Dans « Objet », saisissez votre objet pour chaque langue ; laissé vide, l'objet de HopMyShop indiqué en gris est utilisé. « Enregistrer les objets ».
4. Dans « Contenu », composez l'e-mail par blocs (texte, image, bouton, séparateur, tableau, fichier), comme une page, puis enregistrez-le avec le bouton du constructeur.
5. Cliquez sur « M'envoyer un test » pour recevoir l'e-mail tel qu'un client le verra, avec les informations de votre boutique et un client fictif.
6. Pour abandonner votre version, cliquez sur « Revenir au modèle de HopMyShop ».

Bon à savoir

• Vidéo, diaporama et offre ne sont pas repris dans un e-mail.
• Une langue que vous n'avez pas enregistrée garde le modèle de HopMyShop.
• Chaque e-mail est rattaché à un module : vous ne voyez que ceux des fonctionnalités de votre boutique. La « Demande d'avis », par exemple, dépend des avis clients et son délai d'envoi se règle dans l'écran « Avis clients ».