Recueillir et modérer les avis clients

Pas à pas

1. Ouvrez l'onglet « Paramétrage » et cochez « Envoyer les demandes d'avis à mes clients ».
2. Choisissez le « Point de départ du délai » : commande passée en « Expédiée » ou en « Livrée ». Indiquez le « Délai avant l'envoi de l'e-mail (jours) » et la « Validité du lien pour donner son avis (jours) », puis cliquez sur « Enregistrer ».
3. Revenez à l'onglet « Avis » : trois compteurs résument les avis publiés, la note moyenne et les demandes envoyées ce mois.
4. Filtrez par statut (« En attente de publication », « Publiés », « Signalés », « Refusés ») et par note, puis cliquez sur « Filtrer ». Chaque avis montre ses étoiles, le produit, l'auteur, la commande, la date de dépôt et le commentaire.
5. Pour un avis outrancier, cliquez sur « Signaler cet avis », expliquez en quelques mots pourquoi, puis « Confirmer le signalement ». L'avis est masqué, puis l'équipe HopMyShop le rétablit ou le refuse.
6. Le bouton « Exporter » télécharge la liste filtrée en Excel ou CSV. Le fichier contient des données nominatives : vous confirmez votre engagement RGPD et l'export est enregistré.

Bon à savoir

• Un avis négatif mais correct ne peut pas être refusé : seul un avis outrancier peut l'être, après examen par HopMyShop.
• Le nombre de demandes par mois dépend de votre offre ; au-delà, les commandes du mois ne reçoivent plus de demande. Le lien « Augmenter » permet d'en obtenir davantage.
• « Livrée » ne fonctionne que si vous marquez vos commandes comme livrées. Le texte de l'e-mail se personnalise dans « E-mails clients » (« Demande d'avis »).