Click & collect : vos clients commandent en ligne, retirent chez vous

Avec HopMyShop, le retrait sur place est un mode de livraison compris dans tous les plans. Le client choisit et paie en ligne, reçoit un code à quatre chiffres, puis vient chercher sa commande à votre boutique, votre atelier ou votre point de retrait. Vous saisissez son code, la commande passe en « Livrée ».

À qui sert le retrait sur place ?

Aux commerces de proximité

Épicerie, librairie, fleuriste, boutique de créateurs : vos clients habitent à quelques kilomètres. Ils commandent le soir, retirent le lendemain, et voient vos nouveautés en passant.

Aux artisans et ateliers

Céramique, bijoux, objets fragiles ou encombrants : pas d’emballage d’expédition, pas de casse, pas de dépôt au bureau de poste.

Aux producteurs et marchés

Un point de retrait à la ferme, un autre au marché du samedi : chaque point a ses propres réglages.

Comment ça marche, étape par étape

1. Créez vos points de retrait

Dans l’écran Livraison, ajoutez chaque point avec son adresse complète : un point sans adresse complète n’est pas proposé aux clients. Vous pouvez en créer plusieurs.

2. Réglez les délais

Le délai de mise à disposition (le temps qu’il vous faut pour préparer, en heures) et la durée de conservation (jours, semaines, mois, ou sans limite). Réglages communs à tous les points, ou point par point.

3. Fixez le prix

Gratuit ou payant, comme vous voulez. Gratuit, le retrait devient un vrai argument face aux frais de port ; le client choisit au moment de commander entre l’envoi et le retrait.

4. Prévenez quand c’est prêt

Les avis « commande prête » partent par e-mail, et par SMS si vous demandez le numéro de téléphone (SMS facturés selon le pays). Textes communs à tous les points, ou propres à chacun, dans chaque langue.

5. Remettez avec le code

À la validation de la commande, le client reçoit un code de retrait à quatre chiffres par e-mail. Au comptoir, vous le saisissez dans l’écran « Retrait de commande », qui liste toutes les commandes à retirer.

6. Les oublis se règlent seuls

Si le client ne vient pas avant la date limite (mise à disposition puis conservation), une tâche automatique annule la commande, la rembourse et prévient le client par e-mail. Votre stock revient.

Une remise sécurisée

Pas de code, pas de remise

Vous remettez le bon paquet à la bonne personne, même quand c’est un proche qui vient à la place du client : il lui suffit d’avoir le code.

Les essais sont limités

Après cinq codes faux, le retrait de la commande est bloqué. Le titulaire de la boutique peut créer un nouveau code, envoyé au client par e-mail, qui débloque le retrait.

Tout est tracé

La commande passe en « Livrée » à la saisie du bon code. Votre équipe peut valider les retraits selon les droits que vous lui donnez.

Compris, et limites honnêtes

Ce qui est compris

  • Un ou plusieurs points de retrait, réglés dans l’écran Livraison
  • Délai de préparation, durée de conservation, prix
  • Code à quatre chiffres et écran « Retrait de commande »
  • Avis « commande prête » par e-mail
  • Annulation et remboursement automatiques des commandes non retirées

Le tout dans votre plan, à partir de 10 € HT par mois, plus 1 % TTC des paiements encaissés et les frais de Stripe. Voir l’abonnement.

Ce qu’il faut savoir

  • La commande est payée en ligne avant le retrait : HopMyShop n’encaisse pas au comptoir, ce n’est pas un logiciel de caisse.
  • Le client ne réserve pas un créneau horaire : rappelez vos horaires d’ouverture dans le message « commande prête ».
  • Le stock en ligne est le vôtre : si vous vendez aussi au comptoir, tenez-le à jour (l’import et l’export par fichier aident pour un gros catalogue).
  • Les SMS sont payants, les e-mails non.

Une vente à distance, même retirée chez vous

Une commande payée en ligne reste une vente à distance : un client particulier dispose de 14 jours pour se rétracter, à compter du jour où il a retiré son bien (article L221-18 du Code de la consommation). Aucun port n’ayant été payé, il n’y a pas de frais de livraison à rembourser. HopMyShop gère les demandes de rétractation et les remboursements depuis la fiche commande.

Questions fréquentes

Le retrait en boutique est-il payant dans HopMyShop ?

Non : le retrait de commande est compris dans tous les plans. C’est vous qui décidez s’il est gratuit ou payant pour vos clients.

Puis-je avoir plusieurs points de retrait ?

Oui : votre boutique, votre atelier, un second magasin ou un marché. Chaque point peut avoir ses délais et ses messages, ou reprendre les réglages communs.

Que se passe-t-il si le client ne vient pas ?

Passé le délai de mise à disposition et la durée de conservation que vous avez fixés, la commande est annulée et remboursée automatiquement, et le client est prévenu par e-mail.

Le client a perdu son code : que faire ?

Le titulaire de la boutique crée un nouveau code depuis l’écran de retrait ; il est envoyé au client par e-mail.

Puis-je proposer à la fois l’envoi et le retrait ?

Oui : le client choisit entre vos transporteurs et vos points de retrait au moment de commander.

Ouvrez le retrait chez vous

Créez votre boutique, ajoutez votre point de retrait et recevez vos premières commandes : 15 jours d’essai gratuit, sans engagement.