E-commerce : les mots à connaître pour bien démarrer

Quand on se lance dans la vente en ligne, on découvre vite tout un vocabulaire : tunnel, panier moyen, back-office, taux de conversion… Rien de compliqué, à condition de savoir ce que chaque mot recouvre. Voici les notions essentielles, rangées dans l'ordre où vous les rencontrerez.

Ce que voit votre client

La boutique en ligne (le « front »)

C'est la partie publique de votre site : l'accueil, les pages de catégories, les fiches produits, le panier. On l'appelle aussi le front-office. Tout ce qu'un visiteur peut voir sans se connecter à votre administration en fait partie.

Le catalogue

L'ensemble des produits que vous vendez, rangés en catégories (« Bijoux », « Bougies », « Coffrets cadeaux »…). Un catalogue bien rangé aide le visiteur à trouver ce qu'il cherche en deux ou trois clics.

La fiche produit

La page d'un produit : photos, nom, prix, description, choix des options et bouton « Ajouter au panier ». C'est la page la plus importante de votre boutique : c'est là que le visiteur décide d'acheter, ou non.

Les déclinaisons

Les variantes d'un même produit : tailles, couleurs, parfums. Un tee-shirt en trois tailles et quatre couleurs, c'est un seul produit avec douze déclinaisons, chacune avec son propre stock.

Le panier et le tunnel de commande

Le panier réunit les produits que le client veut acheter. Le tunnel de commande (ou checkout) désigne les étapes qui suivent : adresse, mode de livraison, paiement, confirmation. Plus il est simple et rapide, moins vous perdez de clients en route.

Ce que vous voyez, vous

L'administration (le « back-office »)

C'est l'espace privé où vous gérez votre boutique : ajouter des produits, suivre les commandes, répondre aux clients, régler la livraison et le paiement. Vos clients n'y ont jamais accès.

Le nom de domaine et l'hébergement

Le nom de domaine est l'adresse de votre boutique (par exemple maboutique.fr). L'hébergement est le serveur sur lequel elle tourne. Avec une solution clé en main comme HopMyShop, l'hébergement est inclus : vous n'avez qu'à choisir votre nom de domaine.

Le prestataire de paiement

Le service qui encaisse les paiements par carte à votre place et vous reverse l'argent, par exemple Stripe. Vous ne voyez jamais les numéros de carte de vos clients : c'est une garantie de sécurité pour eux comme pour vous.

Les chiffres dont on vous parlera

• Le chiffre d'affaires (CA) : le total de vos ventes sur une période.
• Le panier moyen : le montant moyen d'une commande (chiffre d'affaires ÷ nombre de commandes).
• Le taux de conversion : la part des visiteurs qui achètent. Avec 1 000 visites et 15 commandes, il est de 1,5 %.
• Le taux d'abandon de panier : la part des paniers créés qui ne deviennent jamais des commandes.
• La marge : ce qui vous reste une fois payés le produit, sa fabrication ou son achat, et les frais de vente.

Les canaux pour faire venir du monde

• Le référencement naturel (SEO) : être bien placé dans les résultats de Google sans payer de publicité.
• Le référencement payant (SEA) : les annonces sponsorisées, payées au clic.
• Les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest…
• L'e-mailing : les e-mails envoyés à vos clients et à vos abonnés.
• Les places de marché (marketplaces) : Etsy, Amazon, Leboncoin…, où vous vendez sur le site d'un autre.

Les obligations, en deux mots

• Les mentions légales : qui édite le site et qui l'héberge.
• Les CGV (conditions générales de vente) : les règles de vos ventes (prix, livraison, retours, garanties).
• Le droit de rétractation : votre client particulier peut renoncer à son achat pendant 14 jours.
• Le RGPD : les règles de protection des données personnelles de vos clients.

Et maintenant ?

Vous avez les mots ; il reste la méthode. Pour la suite, lisez les 7 étapes clés pour lancer sa boutique en ligne, puis les autres guides de cette série, qui reprennent chacun de ces sujets en détail.